Les termes et conditions de ventes de Tourika 2017-2018

L’achat des forfaits, circuits, vols, croisières, locations de voitures et d’hébergement à la carte (ci-après appelés les « Services ») offerts par Tourika Inc. constitue un contrat entre vous (le « Client » ou les « Clients ») et Tourika, lequel contient notamment les conditions générales décrites ci-après. Veuillez lire attentivement ces conditions générales et assurez-vous de bien les comprendre avant d’effectuer votre réservation.

EXACTITUDE DES INFORMATIONS

Tourika a déployé tous les efforts possibles pour s’assurer que les informations présentées sur www.tourika.com (le « Site Web ») sont exactes en date de leur publication. Toutefois, des modifications visant les services, les descriptions, les prix et les conditions générales apparaissant sur le Site Web peuvent être effectuées à tout moment sans préavis après leur mise en ligne, notamment afin d’ajouter de nouveaux services, pour corriger des erreurs et des omissions ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Ces mises à jours seront publiées sur le Site Web ou par le biais d’avis aux agents de voyages. Il convient donc de consulter votre agent de voyages ou le Site Web afin de prendre connaissance de telles mises à jour, le cas échéant, avant de réserver.

SERVICES

Les forfaits et circuits présentés sur le Site web comprennent, sauf indication contraire, les vols aller-retour entre la ville de départ et la destination, les transferts aller-retour aéroport-hôtel à destination, le transport en autocar, l’hébergement selon la formule et la catégorie réservée, les services d’un guide accompagnateur, les autres prestations rattachées au forfait ou au circuit, les taxes et autres frais. Les taxes locales de séjour ne sont pas incluses. Les croisières comprennent, sauf indication contraire, l’hébergement à bord selon la catégorie réservée, tous les repas à bord et la plupart des spectacles et activités à bord. Certains croisiéristes peuvent exiger, dans certaines circonstances, le paiement d’une surcharge de carburant. Les locations de voitures font l’objet de conditions spécifiques qui varient selon l’agence de location et le pays où celle-ci s’effectue. Veuillez consulter le Site Web pour plus d’information à ce sujet. L’hébergement à la carte comprend l’hébergement selon la durée et la catégorie réservée ainsi que les frais de service hôtelier (sauf avis contraire). Les Services ne comprennent pas les dépenses personnelles du Client, les pourboires, les frais de télécommunication et certaines taxes ainsi que tout service ou toute activité additionnelle non spécifiquement énoncés sur le Site Web. Dans la plupart des pays, le service Wi-Fi est habituellement disponible dans les chambres et aires publiques de plusieurs hôtels et dans les autocars utilisés pour les circuits. Le service Wi-Fi, lorsque disponible dans les autocars, utilise le réseau cellulaire et offre donc une connexion moins rapide et fiable et pourrait parfois ne pas être disponible. Les autocars utilisés dans le cadre de transferts et de services locaux n’offrent pas le service Wi-Fi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le Site Web.

 

DÉPARTS GARANTIS

 

Certains circuits offrent des départs garantis à date fixe, lesquels sont conditionnels à ce qu’un nombre minimum de participants réserve le même circuit (le nombre minimum de participants peut varier selon le circuit choisi) afin que Tourika puisse offrir celui-ci au prix indiqué. Si le nombre minimum de participants requis pour effectuer un circuit avec un départ garanti n’est pas atteint, Tourika pourra annuler le circuit et pourra proposer un autre circuit au Client ou un remboursement complet, le Client renonçant expressément à tout recours qu’il pourrait avoir contre Tourika en raison de cette annulation.

 

PRIX

 

Les prix présentés sur le Site Web sont établis en fonction des prix des fournisseurs de services, du taux de change, du coût du carburant, des taxes et des autres frais en vigueur au moment de leur mise en ligne. À notre connaissance, les prix sont valables au moment d’affichage et sont indiqués sous réserve de modification. Sauf indication contraire, les prix sont établis par personne en dollars canadiens (CAD) et comprennent la taxe de vente applicable, la taxe fédérale sur les produits et services, les frais et droits exigés des autorités gouvernementales et aéroportuaires, les taxes aéroportuaires à destination, les frais de cartes de touriste et les frais d’administration. Pour les résidents du Québec, les prix excluent la contribution au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages de 1 $ par tranche de 1 000 $ de Services achetés. Toute réduction de prix résultant d’une promotion ou d’une décision de Tourika ne s’applique qu’aux nouvelles réservations. En outre, Tourika se réserve le droit de refuser une réservation qui aurait été faite à un prix erroné. Lorsque les Services ont été achetés d’un agent de voyages titulaire d’un permis du Québec, le prix des Services achetés ne peut être augmenté qu’à la suite de l’imposition d’une surcharge du transporteur ou d’une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant la fourniture des Services a augmenté de plus de 5 % depuis la date où le contrat a été conclu. Dans l’éventualité où l’augmentation de prix, sans prendre en considération l’augmentation de la taxe de vente du Québec ou de la taxe fédérale sur les produits et services, est égale ou supérieure à 7 % du prix des Services, le Client peut choisir entre le remboursement intégral et immédiat des Services ou opter pour une prestation de substitution offrant des Services similaires aux mêmes prix sans quoi la différence de prix devra être entièrement assumée par le Client. Aucune augmentation de prix ne peut survenir dans les 30 jours précédant la date où les Services doivent être rendus. Lorsque les Services ont été achetés d’une agence de voyages enregistrée en Ontario, sauf si payé en totalité, le prix total des Services peut être augmenté. Advenant une augmentation de plus de 7 % du prix des Services, à l’exclusion de toute augmentation de la taxe de vente au détail ou de la taxe sur les produits et services, le Client peut choisir le remboursement intégral et immédiat des Services ou opter pour la prestation de Services similaires jugés acceptables au même prix, sans quoi la différence de prix devra être entièrement assumée par le Client.

 

DÉPÔT DE GARANTIE, MODALITÉS DE PAIEMENT ET TRANSMISSION DES DOCUMENTS DE VOYAGE

 

Toute réservation de Services faite plus de 31 jours avant la date de départ doit être accompagnée d’un dépôt de garantie d’un montant de 50% par personne pour un forfait, un circuit ou une croisière. Sauf indication contraire, le paiement final pour les Services doit parvenir à l’agent de voyages ou à Tourika au plus tard 30 jours avant la date de départ. Pour toute réservation effectuée 30 jours ou moins avant la date de départ, le paiement complet est exigé. Les vols de correspondance sont payables en totalité au moment de la réservation. Tourika se réserve le droit d’annuler une réservation sans préavis et sans recours par le Client si le paiement final n’est pas reçu dans les délais requis, moyennant des frais d’annulation. Les frais d’annulation applicables, selon le cas, sont présentés à la fin de ces conditions générales. Les billets électroniques et autres documents de voyage seront émis par Tourika ou l’agent de voyage lorsque Tourika aura reçu le paiement complet des Services. Il incombe au Client et à l’agent de voyages de s’assurer que les informations inscrites sur tous les documents de voyage sont exactes et conformes à la réservation.

 

PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT

 

En fournissant son numéro de carte de crédit verbalement ou par écrit à l’agent de voyages ou à Tourika, le Client s’engage à respecter les présentes conditions générales et autorise, selon le cas, le dépôt de garantie et la transaction d’achat de Services. Toutefois, un agent de voyages ou Tourika peut exiger que le Client lui fournisse une confirmation écrite autorisant l’utilisation de sa carte de crédit sans signature. L’agent de voyages (ou Tourika) est responsable du paiement de la réservation dès qu’un numéro de carte de crédit leur est transmis pour garantir une réservation et il doit conserver dans ses dossiers toute autorisation dûment signée du Client à cet effet. Tourika se réserve le droit d’annuler une réservation sans préavis et sans recours par le Client si le paiement effectué par carte de crédit n’est pas honoré.

 

PROMOTIONS

 

Les promotions ne s’appliquent qu’aux Services décrits sur le Site Web et sont soumises aux restrictions qui peuvent y être énoncées. Tourika se réserve le droit de modifier les conditions de ces promotions et de retirer celles-ci en tout temps sans préavis. Sauf indication contraire, les réductions prévues aux promotions sont calculées en fonction d’une occupation double.

 

VOLS ET AUTRE TRANSPORT AÉRIEN, MARITIME OU TERRESTRE

 

Sauf indication contraire, tous les départs offerts sont opérés par Tourika. Changements : les autocars offerts par Tourika sont effectués conformément au tarif du transporteur et à la réglementation de l’Office des transports du Canada. Tous les autocars et les prix sont soumis à l’approbation des autorités gouvernementales compétentes. En vertu du tarif du transporteur, les autocars peuvent faire l’objet de consolidations en tout temps et sans préavis, et sont sujets à des changements touchant les horaires, les types d’appareil, les jours d’opération, le transporteur effectuant le départ, de même que les itinéraires. Horaires du départ de correspondance : les heures de départ, même lorsqu’elles figurent sur la confirmation, peuvent être modifiées sans préavis. Les horaires de départ peuvent être modifiés pour de nombreuses raisons, souvent indépendantes de la volonté du transporteur ou de Tourika. Tourika tentera de prévenir le Client dans un délai raisonnable par les moyens qu’elle juge appropriés de tout changement d’horaire ayant pour effet de devancer ou de retarder l’heure de départ d’un autocar ou de toute annulation. Toute réservation d’autocar de correspondance est effectuée aux risques du Client qui doit prévoir un délai suffisant pour effectuer cette correspondance. Tourika se dégage de toute responsabilité à l’égard d’une modification d’horaire ou d’une correspondance manquée, incluant tout dommage direct ou indirect ou frais en découlant, y compris la perte de revenus (ou de salaire) ou journées de vacances ou des frais additionnels encourus. Enregistrement au point de départ: nous recommandons aux Clients de se présenter au point de départ au moins 30 minutes avant le départ afin de prévoir suffisamment de temps pour le bon déroulement du programme et dépôser leurs bagages dans l’autocar. Assignation des sièges : à moins d’avoir été présélectionnés, les sièges d’autocar sont assignés par Tourika Toute portion non utilisée d’un billet d’autocar aux dates spécifiées ne pourra être honorée sur un autre autocar.  

Refus de transport / retrait d’un Client : Tourika se dégage de toute responsabilité résultante de son refus d’un Client découlant des circonstances suivantes : le Client ne se présente pas pour son départ en autocar (« no-show »), le Client met en jeu la sécurité du public, le Client ne détient pas les documents de voyage requis ou ceux-ci ne sont pas valides ou conformes, le Client contrevient ou pourrait contrevenir à une loi; ou Tourika ou le transporteur aérien estime qu’il est nécessaire de refuser l’embarquement à un Client pour prévenir un danger ou un risque pour ce Client et pour tout autre Client ou tout bien, ou pour assurer le bon déroulement du trajet. Cette rubrique s’applique également, avec les adaptations nécessaires, aux transporteurs maritimes (navires, traversiers ou autres) et terrestres.

MINEURS


Un Client qui est mineur en vertu des lois du pays visité doit être accompagné par un parent ou un tuteur d’âge de la majorité dans ce pays et doit partager la même chambre. Une réservation d’autocar aller ou reotur doit être effectuée à cet effet et aucun repas ne sera prévu à leur intention. Veuillez communiquer avec le transporteur a fin de connaître les conditions et les frais applicables au transport de mineurs non accompagnés.

ASSURANCE VOYAGE

Tourika recommande fortement à ses Clients de souscrire une assurance voyage au moment de la réservation, notamment une assurance annulation ou pour dommages ou perte de bagages, ainsi qu’une assurance couvrant les frais médicaux et d’hospitalisation à destination. Les primes d’assurance voyage sont payables en totalité au moment de la réservation. Veuillez consulter votre agent de voyages ou le Site Web sous l’onglet Mon dossier pour obtenir plus d’informations sur les différents régimes offerts.

DOCUMENTS DE VOYAGE

Un passeport canadien valide constitue le seul document de voyage et d’identité fiable et accepté universellement qui soit à la disposition des Canadiens pour voyager à l’étranger. Certains pays exigent que le passeport soit valide pour une période allant jusqu’à six (6) mois de la date de retour prévue au Canada. Il incombe au Client d’obtenir, à ses frais, tout document exigé par les autorités gouvernementales compétentes, incluant tous les ports d’escale, et de se soumettre aux diverses lois applicables. Les citoyens canadiens nés dans certains pays peuvent avoir besoin d’un visa en plus de leur passeport valide. Une carte de résident permanent est exigée des résidents permanents et des immigrants reçus qui ne sont pas citoyens canadiens. De plus, nous recommandons que tout enfant de moins de 18 ans accompagné d’un seul parent/tuteur ait en sa possession une lettre de consentement signée par l’autre parent. Le Client doit se procurer les documents de voyage nécessaires et doit s’assurer de les avoir en sa possession avant le départ. Pour plus de renseignements sur les documents de voyage requis, veuillez consulter le site www.voyage.gc.ca du gouvernement du Canada. Le transporteur ou les autorités compétentes peuvent refuser l’accès à bord à tout Client qui ne dispose pas les documents requis, sans recours ni possibilité de remboursement. Le Client peut aussi se faire refuser l’entrée dans un pays bien qu’il détienne les documents de voyage requis. Les documents de voyage perdus ou volés ne seront ni remboursés, ni remplacés. Tourika se dégage de toute responsabilité relativement à l’aide ou à l’information fournie par ses employés ou par l’agent de voyages concernant l’obtention de tout document de voyage ou la conformité aux lois, que cette aide ou cette information ait été transmise verbalement, par écrit ou par tout autre moyen. Tourika se dégage également de toute responsabilité quant aux conséquences subies par tout Client ne possédant pas les documents requis et ne se conformant pas aux lois applicables.

 

AVIS AUX CLIENTS

 

Certains événements font partie des désagréments normaux qui peuvent parfois survenir au cours d’un voyage. Le Client le reconnaît, en assume seul les conséquences et convient que Tourika ne peut en être tenue responsable. À titre d’exemple, mentionnons les éléments suivants : Normes de vie : les Clients doivent prendre en considération que le niveau de vie et de salubrité, les coutumes locales, la religion, le régime politique, de même que les normes et conditions relatives aux services publics et à l’hébergement à destination peuvent différer à l’extérieur du Canada. Interruption de certains services : certains services, notamment les services d’approvisionnement en eau, d’électricité, d’eau chaude et de climatisation ainsi que les dispositifs de sécurité, et les autres services ou prestations de nature semblable, peuvent être suspendus ou interrompus pendant une partie du séjour ou pour toute la durée du séjour. De même, selon le taux d’occupation des hôtels, les repas des restaurants à la carte peuvent être remplacés par des repas de type buffet ou l’inverse. Nourriture, eau et breuvages: la qualité de la nourriture, de l’eau et des breuvages peut être la cause de désagréments ou de problèmes de santé. Tourika n’assume aucune responsabilité à ce titre, ou pour tout problème de santé ou maladie de quelque nature que ce soit en découlant, et il appartient au Client de prendre les précautions nécessaires. Activités sociales et sportives : certaines activités sociales et sportives requérant l’utilisation d’équipements sportifs, ainsi que certains divertissements organisés par les hôtels et prévus aux forfaits, sont offertes gracieusement et n’ont pas d’impact sur le prix des forfaits. Ces avantages peuvent être modifiés ou annulés à tout moment sans préavis au cours du séjour du Client. Insectes : certains climats favorisent la vie et le développement des insectes qui peuvent être présents à l’intérieur ou à l’extérieur des hôtels, et ce, sans égard à sa classification. Il appartient au Client de prendre toutes les précautions nécessaires. Phénomènes naturels : certains phénomènes naturels peuvent parfois avoir lieu, pouvant causer des changements temporaires ou permanents au paysage naturel. Travaux de construction : tout complexe hôtelier soucieux de maintenir la qualité de ses services entreprend des travaux d’entretien, d’amélioration, de rénovation et d’agrandissement. Lorsque prévinrent de tels travaux et dans le cas où ceux-ci seraient susceptibles d’affecter les conditions d’hébergement, Tourika s’efforcera d’en aviser le Client dans les meilleurs délais, mais ne saurait être tenue responsable des désagréments pouvant être occasionnés par ces travaux. Fêtes religieuses, congés scolaires, élections et congrès : certains inconvénients peuvent survenir lors d’un séjour effectué en période de fêtes religieuses, de congés scolaires, d’élections ou de congrès et certains services ou prestations peuvent être annulés, interrompus ou indisponibles. Comme ces périodes varient selon les pays et les autorités compétentes, il est pratiquement impossible pour Tourika d’en préciser les dates. Le Client le reconnaît et en assume seul les conséquences.

 

ATTRIBUTION DES CHAMBRES, CABINES ET HÔTELS

 

Seuls les hôteliers sont responsables de l’attribution des chambres en fonction de la catégorie réservée. Tourika ne saurait être tenue responsable de l’emplacement, du décor, de l’ameublement ou du type de lit d’une chambre qui peut varier selon sa localisation dans l’hôtel. Si le Client le désire, il pourra, une fois à destination, changer de catégorie de chambre en fonction de la disponibilité et en payant certains frais. Veuillez contacter votre représentant à destination Tourika pour tout changement de chambre d’hôtel. Lorsque la mention « hébergement ou catégorie équivalente » est indiquée, l’hébergement énuméré n’est pas garanti et le fournisseur aura l’entière discrétion de choisir une alternative équivalente à cette catégorie. Les Clients seront informés de l’hébergement réservé sur leurs documents de voyage avant la date de départ. Tourika ne pourra être tenue responsable du choix du fournisseur.

 

ENREGISTREMENT ET DÉPART DE L’HÔTEL

 

Le Client reconnaît et accepte que l’heure d’enregistrement est à 15h pour la plupart des hôtels. Les heures de libération des chambres pourraient varier selon l’hôtelier, mais généralement, celles-ci doivent être libérées vers 11 h. Lorsque les repas ou boissons sont inclus dans un forfait, ces prestations prennent effet au moment où le Client prend possession de sa chambre et se terminent au moment où le Client la libère.

 

CLIENTS AUX BESOINS SPÉCIAUX

 

Tout Client nécessitant des services spéciaux ou une assistance particulière lors d’un voyage doit aviser Tourika et le transporteur de tout besoin précis au moment de la réservation afin que les mesures appropriées soient prises pour permettre son accès au transportet à son hébergement.

 

MODIFICATION AUX SERVICES PAR TOURIKA

 

Si certains Services réservés n’étaient plus disponibles avant le départ du Client ou à la suite de son arrivée à destination, Tourika se réserve le droit de les remplacer par des Services comparables ou, à défaut, de les annuler. Dans l’éventualité où les Services de remplacement sont de qualité inférieure, la responsabilité de Tourika sera limitée à la différence entre le prix de ces Services et le prix des Services réservés à l’origine. Dans l’éventualité où ces Services de remplacement sont de qualité supérieure, le Client devra débourser un montant correspondant à la différence entre le prix de ces Services et le prix des Services réservés à l’origine. Si les modifications surviennent avant le départ du Client, ce dernier aura la possibilité de refuser ces Services de remplacement. Dans un tel cas et en cas d’annulation, la responsabilité de Tourika sera limitée au remboursement des montants déboursés par le Client pour les Services concernés. Les itinéraires et les horaires figurant sur le Site Web sont donnés à titre indicatif seulement et peuvent en tout temps faire l’objet de changements sans préavis. Les circuits accompagnés, l’hébergement ou les modes de transport peuvent faire également faire l’objet de changements sans préavis. Le fournisseur local, de même que le guide local, à la faculté de décider en tout temps d’effectuer des modifications ou substitutions aux horaires et aux itinéraires, une telle décision étant finale et sans recours possible par le Client contre Tourika.

 

MODIFICATIONS ET FRAIS APPLICABLES

 

Tourika ou le fournisseur des Services, afin d’accommoder le Client, lui permet dans certaines circonstances de procéder à certaines modifications à sa réservation. Dans la mesure où un tel changement n’est pas permis ou que le Client décide de ne pas voyager ou de ne pas utiliser les Services achetés, des frais d’annulation pour les Services s’appliqueront.

 

Changement de nom ou de passager : ce changement n’est pas permis et sera traité comme une annulation et les frais d’annulation applicables seront facturés. Changement d’occupation de chambre d’hôtel ou de cabine : ce changement est permis avant la date de paiement final sous réserve de disponibilité et du paiement de certains frais, et le prix sera ajusté afin de tenir compte de la nouvelle occupation de la chambre d’hôtel ou de la cabine; l’ajustement de prix devra être payé lors dudit changement. Tout changement d’occupation après la date de paiement final sera refusé et traité comme une annulation. Changements après la date de départ : si un changement est jugé possible, et ce, à la discrétion de Tourika et du fournisseur de Services, il pourra être fait sous réserve du paiement de frais additionnels. Tout autre changement : veuillez consulter votre agent de voyages.

 

FRAIS D’ANNULATION

 

Toute annulation de Services, pour quelque motif que ce soit, entraîne le paiement des frais suivants (par personne):

 

Les services de voyage tels que les hôtels, activités et bus, peuvent avoir des conditions 100% non-remboursable.

 

 

Si certaines portions sont remboursable, veuillez consultez les conditions ci-dessous:

Plus de 30 jours avant le départ jusqu'à 22 jours:
50 % du coût total des Services (y compris les taxes et frais)

 

21 jours ou moins avant le départ: 100 % du coût total des Services (y compris les taxes et frais)

 

RESPONSABILITÉ DU CLIENT

 

Déclaration à l’agent de voyages ou à Tourika: le Client doit informer son agent de voyages ou Tourika de ses intentions, attentes et besoins relativement au voyage projeté avant que la réservation ne soit effectuée. État de santé: le Client dont l’état de santé le requiert doit prévoir une quantité suffisante de tous les médicaments dont il doit prendre, que ce soit sous ordonnance ou autre, et doivent être gardés dans le bagage à main. Avant le départ, le Client doit aussi s’informer auprès des autorités médicales compétentes de toutes les mesures médicales préventives à prendre en fonction du ou des pays visités. Nous vous recommandons d’être en bonne condition physique et autonome pour entreprendre un voyage. Passagères enceintes: les transporteurs aériens peuvent refuser les passagères enceintes pour qui voyager peut présenter un risque pour elles-mêmes ou pour leur enfant à naître. Dans ces cas, une attestation médicale établissant la date prévue de l’accouchement ainsi que la capacité de la passagère à voyager pourrait être requise avant le départ. Veuillez consulter votre agent de voyages pour en savoir plus sur la politique des transporteurs aériens à cet égard. Sports et activités: les descriptions d’activités (sportives ou autres) contenues sur le Site Web ne sont présentées qu’à titre informatif et non à titre incitatif. Tourika se dégage de toute responsabilité relativement à la pratique de ces sports et activités auxquels le Client participe de son plein gré et de sa propre initiative.

 

FORCE MAJEURE

 

Tourika n’assume aucune responsabilité quant à toute réclamation, toute perte ou tout dommage corporel ou aux biens, frais, dépense, inconvénient, perte de jouissance ou de temps, déception ou frustration d’ordre physique ou mental, découlant d’un retard ou d’une annulation, d’un accident, d’une maladie, d’une blessure ou d’un décès, résultants entre autres, d’un des événements suivants : • d’un cas fortuit, de force majeure ou du fait d’un tiers; • d’une guerre, révolution, insurrection, émeute, embargo, acte terroriste ou leur conséquence, désastre nucléaire ou tout autre acte illégal commis contre l’ordre public ou les autorités; • d’un incendie, inondation, explosion, séisme, éruption volcanique, épidémie, pandémie, quarantaine, urgence de santé publique, tempête, foudre, ouragan, tornade, tempête tropicale ou toute autre condition météorologique défavorable; • d’un accident ou de la défaillance d’un avion, d’un navire ou de tout équipement connexe, de la perte ou détournement d’avion ou de navire, ou tout manque de main-d’œuvre, de carburant ou d’équipement ou incapacité à se procurer ceux-ci; • d’une grève, lockout, conflit de travail ou autre problème lié aux relations de travail impliquant les employés de Tourika, de ses fournisseurs ou de toute autre entité avec laquelle Tourika fait affaire; • d’une décision d’une autorité gouvernementale ou législative qui aurait juridiction et dont l’action ou l’inaction perturberait les opérations de Tourika;

 

a) d’un défaut d’autres entités avec lesquelles Tourika fait affaire afin d’offrir les Services prévus, en tout ou en partie; ou
 

b) de tout autre événement indépendant de la volonté de Tourika, qu’il est réel, appréhendé ou rapporté et qui pourrait perturber les opérations de Tourika ou de ses fournisseurs de Services.

 

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

 

Tourika prend des dispositions auprès des transporteurs aériens, hôtels, voyagistes réceptifs et autres parties indépendantes afin de fournir les Services aux Clients. Bien qu’elle choisisse ses fournisseurs de services avec soin, Tourika n’exerce aucun contrôle sur eux et ne peut être tenue responsable de leurs actes, omissions, fautes ou négligence ou ceux de leurs employés ou sous-traitants, ni d’aucune perte ou dommage de quelque nature que ce soit pouvant en résulter. Les Services fournis sont assujettis aux conditions générales de ces fournisseurs de services et la responsabilité de ces derniers se limite aux tarifs, conditions de transport, billets, bons d’échange, conventions internationales et ententes qui s’y appliquent. Les conditions de cette rubrique bénéficient aussi les mandataires, agents et employés de Tourika.

 

EXCURSIONS ET VISITES À LA CARTE

 

Le Client peut vouloir participer à des excursions, des visites touristiques et des activités optionnelles (collectivement, les « excursions ») qui peuvent lui être proposées par Tourika pour le compte de fournisseurs locaux moyennant le paiement de frais additionnels. Ces excursions sont achetées par le Client à ses risques, et Toruika ne saurait être tenue responsable de la qualité ou de la sécurité de ces excursions, qui sont exploitées par un tiers fournisseur et pour lesquelles les normes de sécurité peuvent différer de celles en vigueur dans le pays d’origine du Client. Tout contrat verbal ou écrit concernant de telles excursions est présumé être conclu directement entre le Client et le tiers fournisseur et se fait aux risques et périls du Client quant à toute perte, tout dommage ou toute blessure pouvant survenir à l’occasion de ces excursions ou par la suite. Tourika ne peut être tenue responsable de quelque façon que ce soit de toute plainte ou réclamation découlant de la participation à ces excursions.

CONFIDENTIALITÉ

Tourika protège la confidentialité des renseignements personnels fournis par ses Clients et se conforme aux lois applicables en la matière. Veuillez suivre ce lien pour accéder à notre Politique de protection de la vie privée.

 

COMMENTAIRES ET RÉCLAMATIONS

Dans l’éventualité qu’un problème quelconque survienne à destination, le Client doit aviser sans délai le guide accompagnateur ou le numéro fourni en cas d’urgence. À titre alternatif, le Client peut aviser soit le représentant local, le directeur de l’hôtel ou Tourika directement par courriel à l’adresse suivante: service@tourika.com. Si le problème ne peut être résolu sur place, le Client peut faire parvenir par écrit ses commentaires ou sa réclamation à son agent de voyages ou à Tourika, dans les 30 jours suivant son retour de voyage.

LOI APPLICABLE

Le présent contrat est réputé conclu et régi par les lois de la province canadienne dans laquelle s’effectue le départ. La nullité de l’une ou l’autre des clauses stipulées aux présentes n’aura pas pour effet d’annuler ou d’invalider les présentes conditions générales.

 

Dernière Modification: 18 février, 2017

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